退款政策

所有翻译版本（包括但不限于退货政策、服务条款和隐私政策）均以英文版本为官方版本。翻译版本旨在为您提供方便，但可能存在错误或遗漏。

 

（1）阿根廷、中国、埃及、印度、尼日利亚、南非、土耳其客户：

（a）标有“测试产品”的产品

• 首次购买任何测试产品： 30 天内可申请全额退款
• 此后购买任何测试产品：所有销售最终决定

购买后 30 天内的所有其他产品

• 所有退款商品需缴纳 15% 手续费
• 如果货币转换导致美元价值低于原始交易时的价值，Caral 可自行决定按比例降低退款金额
• 法律禁止退款

购买后 30 天且在退货期限内的所有其他产品

• 如果货币转换导致美元价值高于原始交易时的价值，Caral 将首先 (1) 将额外的价值用于抵消退款费用，其次 (2) 将相当于购买商品时所用货币增加的美元价值75% 的奖励积分存入客户的 CARAL 奖励账户
• 如果货币转换导致美元价值低于原始交易时的价值，Caral 可自行决定按比例降低退款金额
• 所有退款商品需缴纳 15% 手续费
• 法律禁止退款

（2）美国、加拿大、巴哈马的客户：

• 所有销售最终决定

（3）以上未提及国家的客户：

• 价格低于 5 美元的产品不予退款
• 对于售价超过 5 美元的产品，购买后 30 个自然日内可因任何原因退款
• 所有退款商品需缴纳 15% 手续费
• 法律禁止退款

Caral 可自行决定进一步降低或取消单日超过两 (2) 笔交易或 120 美元的购买的可退款金额。过度、重复或其他可疑的购买模式（包括同一地址的多个用户或 IP/地址不匹配）也可能受到退款限制。

在所有情况下，对于涉嫌欺诈、非法活动、黑客行为或不当使用 Caral 系统或违反 Caral 产品和程序精神的客户，所有销售均视为最终决定。

 

购买时获得的所有 CARAL 奖励将在退货请求后立即失效。要开始退货，您可以通过refunds@caral.store联系我们。

如有任何退货问题，您可以随时通过info@caral.store联系我们。

 

损害和问题
收到订单后请检查，如果商品有缺陷、损坏或您收到错误的商品，请立即联系我们，以便我们评估问题并纠正。如果您在创建或登录 CARAL 奖励帐户时遇到任何问题，请立即联系我们。

 

例外/不可退货商品
某些类型的商品无法退货，例如易腐烂商品（如食品、鲜花或植物）、定制产品（如特殊订单或个性化商品）和个人护理商品（如美容产品）。我们也不接受危险品、易燃液体或气体的退货。如果您对特定商品有疑问或担忧，请与我们联系。

很遗憾，我们不能接受特价商品或礼品卡的退货。

 

交易所
确保您得到想要的东西的最快方法是退回您已有的商品，然后在退货被接受后单独购买新商品。

 

欧盟14天冷静期
尽管有上述规定，如果商品正在运往欧盟，您有权在 14 天内以任何理由取消或退回订单，无需任何理由。如上所述，您的商品必须与您收到时的状态相同，未磨损或未使用，带有标签，并带有原包装。您还需要收据或购买证明。

 

退款
一旦收到并检查您的退货，我们将通知您，并告知您退款是否获得批准。如果获得批准，您将在 10 个工作日内通过您原来的付款方式自动获得退款。请记住，您的银行或信用卡公司也可能需要一些时间来处理和发布退款。

如果我们批准您的退货已超过 15 个工作日，请通过refunds@caral.store与我们联系。